호텔의 하드웨어는 흠잡을 데 없이 좋았어요. 직원들의 친절도는 서비스 편차가 좀 있는 편인데, 투숙객 관리 시스템이 굉장히 촘촘하게 정립되어 있어, 사람의 친화력에 기대하지 않아도 서비스가 잘 굴러가게 되어 있습니다. 아마도 친절도의 편차가 줄어든다면 조금 더 나은 숙박 경험을 할 수 있겠지요. 그리고 규모가 상당한 호텔임에도 불구하고 투숙객에게 개인화 경험을 제공하는 호텔입니다. 어떻게 이렇게까지 할 수 있는지 조금 놀라운 부분입니다. 그리고 객실팀 산하 청소 및 시설관리팀에 매우 박수를 보내고 싶습니다. 턴다운 서비스는 단순한 객실 재정비가 아닌 투숙객이 밤을 보낼 시간에 맞춰 방을 다시 세팅하는 아주 세심한 서비스를 제공하며 모든 객실 구석구석이 흠잡을 곳 없이 청결합니다. 마카오에 간다면 꼭 다시 런...
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