호텔에 체크인했는데 리조트 이용료(resort fee) 때문에 당황하신 적이 있나요? 다들 그랬으니까 괜찮아요. 그러면 리조트 이용료란 무엇일까요? 호텔의 리조트 이용료는 투숙객이 머무르는 동안 이용할 수 있는 다양한 서비스와 편의시설의 비용을 충당하는 추가 요금입니다. 호텔을 예약할 땐 리조트 이용료를 이해하고 그에 맞게 예산을 준비해야 다음에 체크인할 때 당황하지 않을 거예요. 이 주제를 살펴보실 수 있도록 리조트 이용료에 포함되는 비용과 예방법을 자세히 준비해 보았습니다. 이 내용을 확인해 두신다면 다음 주말 휴가를 예약할 땐 가장 해박한 지식으로 숙소를 정하실 수 있습니다.
그건 그렇고 리조트 이용료가 대체 뭔가요?
객실을 예약할 땐 광고에 표시된 금액이 전부는 아닐 수 있다는 걸 꼭 유념해야 합니다. 저는 이 교훈을 정말 뼈아프게 배웠죠! 날이 갈수록 객실 요금과 세금에 더해 리조트 이용료까지 별도로 청구하는 호텔과 리조트가 늘고 있으며, 그 때문에 투숙객에겐 백번 양보해서 짜증까지는 아니더라도 확실히 불만이 될 수 있습니다.
리조트 이용료의 목적은 수영장이나 피트니스 센터, Wi-Fi, 교통 서비스 같은 특정 편의시설을 투숙객에게 제공하는 비용을 충당하는 데 있습니다. 이러한 서비스 덕에 투숙객의 이용 경험이 분명 향상되긴 하지만, 가끔씩은 청구서에 찍힐 때 깜짝 놀라면서 달갑지 않을 수 있죠. 요즘에는 리조트 이용료가 평균 30달러에 달하고, 그것도 전체 투숙 기간이 아니라 1박당으로 청구되는 게 일반적입니다. 기절할 노릇이죠!
호텔에서 리조트 이용료를 청구하는 이유는 무엇인가요?
호텔업은 정말 만만찮은 사업입니다. 에어비앤비와 그 밖의 여러 대안 숙박 상품이 떠오르면서 호텔과 리조트의 소유주들은 다른 식으로 경쟁력을 유지할 방안을 모색해야만 했다고 합니다. 그러한 경쟁력을 토대로 잠재적인 투숙객이 객실 요금에 매료되어 다른 수수료가 붙더라도 최종 가격에 개의치 않고 예약할 수 있도록 유도하는 거죠.
저도 예전엔 이 수법에 홀딱 넘어간 적이 있습니다. 여행하면서 묵을 마감 세일 숙소를 급히 예약하던 중에 객실 요금만 보고 수수료와 세금이 기재된 세부 조항은 신경 쓰지도 않았지요. 속이 꽤나 쓰리더군요. 이런 게 지금 가장 일반적인 관행이긴 하지만, KAYAK의 가격 드롭다운 메뉴를 활용하시면 불필요하게 놀라실 일은 없을 거예요.
리조트 이용료에는 어떤 서비스와 편의시설의 비용이 포함되나요?
이 이용료는 호텔 이용 경험을 향상하기 위한 여러 서비스와 편의시설의 비용을 충당하는 데 쓰입니다. 여기에는 피트니스 센터, 수영장, 라운지의 이용료, 그리고 무료 Wi-Fi와 주차에 드는 비용이 포함될 수 있습니다. 거기에 더해서 무료 조식, 공항 셔틀 서비스, 일간지를 제공하는 데에도 쓰일 수 있습니다. 호텔에서 제공되는 다양한 서비스와 편의시설에 감명받으신 적이 있다면, 리조트 이용료에 그 비용이 포함된다고 보시면 됩니다.
리조트 이용료에는 어떤 비용이 포함되지 않나요?
하지만 객실 요금 외에 내야 할 수도 있는 추가 비용이 리조트 이용료뿐이라고 지레짐작해선 안 됩니다. 스파 트리트먼트, 룸서비스와 그 외의 식사 메뉴, 또는 발렛 파킹 같은 추가적인 서비스에도 일반적으로 가외의 비용이 듭니다. 따라서 호텔이나 리조트에 미리 문의해서 리조트 이용료에 포함되거나 그렇지 않은 비용을 파악해 두는 것이 가장 좋습니다.
목적지 이용료와 목적지 편의시설 이용료는 무엇인가요?
지금은 리조트 이용료가 일반적인 관행이 되었지만, 다른 용어도 불쑥불쑥 보일 때면 혼란스러울 수 있습니다. 리조트 이용료만 아니라 목적지 이용료(destination fee)와 목적지 편의시설 이용료(destination amenity fee)도 모두 다양한 호텔과 리조트에서 번갈아 사용하는 용어입니다. 일반적으로 리조트 이용료는 리조트에서 청구되고, 목적지 이용료나 목적지 편의시설 이용료는 호텔에서 다양한 편의시설과 서비스의 제공 비용 등 동일한 명목으로 청구되죠.
드물게는 한 숙소에서 리조트 이용료와 목적지 이용료가 모두 청구될 때도 있는데, 유명 관광지의 호텔과 리조트에선 숙소의 편의시설만 아니라 특정 명소도 이용하게 되므로 보통 그렇게 청구됩니다. 숙소를 예약할 땐 청구되는 비용과 이유를 정확히 파악할 수 있도록 세분화된 수수료 내역을 세심히 찾아보는 게 중요합니다.
최악의 리조트 이용료를 청구하는 호텔은 어디인가요?
현재 대부분의 대형 호텔 체인은 일종의 리조트 이용료를 청구합니다. 그런데 윈덤 호텔 앤 리조트의 평균 이용료는 객실 요금에 대비해서 가장 비싼 편이었고, 하얏트와 IHG 호텔이 그 뒤를 바짝 쫓았습니다. 윈덤의 리조트 이용료는 일반적으로 1박당 30~50달러이고, 하얏트의 이용료는 평균 50달러입니다.
그렇지만 이 비용은 지역에 따라 크게 달라지기도 합니다. 마이애미, 라스베이거스, 뉴욕 같은 도시는 일반적으로 가장 높은 평균 요금을 자랑하는데, 이러한 도시의 몇몇 고급 리조트는 리조트 이용료로 1박당 100달러 이상을 청구합니다.
리조트 이용료가 없는 호텔 체인 찾기
요즘에는 주요 호텔 체인과 리조트 체인에서 리조트 이용료를 청구하지 않는 경우를 찾기가 거의 불가능합니다. 그래도 후보지를 추려내야 한다면 KAYAK의 가격 드롭다운 메뉴 같은 도구를 활용하는 게 가장 좋은 방법입니다. 1박당 기본 요금(기본값), 기본 요금에 세금과 수수료를 합산한 금액, 또는 숙박비 총액 중에서 원하는 표시 방식을 골라서 볼 수 있죠. 이렇게 하면 부가 수수료를 청구하지 않는 호텔을 확인할 수 있습니다.
또는 여행 리워드 프로그램이나 호텔 로열티 프로그램을 활용하는 것도 리조트 이용료 없이 호텔을 예약하는 가장 좋은 방법으로 꼽힙니다. 일례로 하얏트에선 힐튼 아너스처럼 투숙객이 로열티 포인트로 예약하면 리조트 이용료를 면제합니다. 다음에 떠날 여행에서 리조트 이용료를 피하시려면 가장 좋아하는 호텔의 로열티 프로그램을 확인해 보세요. 동일한 체인을 계속 이용하면 리워드를 받을 수 있다는 걸 확인하실 수 있을 겁니다.
여행객이 마주할 만한 또 다른 숨은 수수료
물론 숨은 비용은 더 있지요. 객실 기본 요금 아래의 세부 조항을 보면 몇몇 비용이 마지막에 붙는 걸 확인할 수도 있습니다. 리조트 이용료는 아주 흔하고, 그 외의 세금과 수수료도 특정 여행지나 서비스에 자주 부과됩니다. 관광세, 얼리 체크인 수수료, 추가 투숙객 수수료, 엄격 취소 수수료 모두 호텔에 체크인할 때 볼 수 있는 추가 비용입니다.
관광세
관광세는 일반적으로 정부의 부과 방침에 따라 숙소에서 청구하는 부가 수수료입니다. 이러한 유형의 세금은 나라마다, 심지어는 한 나라에서도 지역마다 다를 수 있습니다. 금액은 대개 청구금 총액의 백분율로 산정하며, 1인당 특정 금액으로 설정할 수도 있습니다.
관광세는 오버투어리즘과 그로 인한 영향에 대처하기 위해 점점 흔하게 부과되고 있습니다. 유럽 국가들은 이 세금을 부과하는 전통이 굳게 뿌리내려 있는데, 지금은 아시아의 국가들에서도 그러한 추세가 시작되었습니다. 관광세로 모인 자금은 지역 인프라는 물론 거리 청소와 도로 유지관리 등 관광객에게 직접적으로 유용한 다른 서비스도 지원하는 데 종종 쓰입니다.
프랑스의 파리와 리옹, 이탈리아의 로마와 베네치아처럼 수많은 방문객으로 붐비는 곳에선 특히나 흔한 일이고, 스위스와 그리스처럼 국내 전역에서 부과되는 경우도 있습니다.
얼리 체크인/레이트 체크아웃 수수료
상당수의 호텔은 일찍 체크인하거나 늦게 체크아웃할 경우 부가 수수료를 청구합니다. 그 시간에 따라서는 투숙일을 추가 예약해야 할 수도 있는데, 이 비용이 곧바로 더해져서 숙박비 총액이 늘어날 수 있습니다.
추가 투숙객 수수료
2명으로 예약했지만 3명이 이용하기로 한다면 대부분의 호텔은 추가 투숙객 수수료를 받을 겁니다. 이 비용은 호텔에 따라 1박당 20달러에서 최대 50달러까지 다양합니다.
취소 수수료
대다수의 호텔에서는 방문일 전의 특정 기간에 예약을 취소하면 예약금의 백분율이나 정해진 금액으로 수수료를 부과합니다. 몇몇 호텔은 예약 후에 변경만 하더라도 수수료를 청구할 수 있으므로 세부 조항을 살펴보는 것이 중요하죠.
리조트 이용료를 피하는 방법: 여행객을 위한 팁
호텔의 숨은 수수료 때문에 체크인 때마다 놀라는 데 지쳐 버리셨나요? 다행히도 이런 가외의 비용을 피하거나 최소화할 방법이 있습니다. 대부분의 호텔과 리조트가 리조트 이용료를 추가하긴 하지만, 약간의 조사와 똑똑한 여행 팁으로 피할 수는 있습니다.
- 꾸준히 조사하기: 호텔 예약 전에 어떤 수수료가 청구될 수 있는지 꼭 확인하세요. 상당수의 리조트는 자사의 웹사이트나 온라인 예약 플랫폼에 수수료를 정리해 놓으므로 예약 전에 세부 조항을 꼭 읽어 보세요.
- 문의하기: 특정 리조트에서 어떤 수수료가 부과될지 잘 모르겠다면 투숙일 전이나 당일에 직원에게 편히 물어보세요.
- 특별 상품과 패키지 찾아보기: 여러 리조트에선 리조트 이용료를 절감하거나 전액 면제받는 데 유용할 만한 특별 할인 상품을 제공할 수도 있습니다. 저렴한 가격에 부가 서비스와 편의시설을 덤으로 제공하는 패키지도 있을 수 있죠. 호텔 웹사이트에서 특가 상품이나 스테이 앤 플레이 패키지를 직접 확인해 보세요.
- 예약 사이트에서 검색할 때 필터 활용하기: HotelsCombined에서 검색할 때 필터로 1박당 기본 요금을 표시할지 세금과 수수료를 합한 숙박비 총액을 표시할지 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 체크인할 때 결제할 비용을 정확히 알 수 있어서 놀랄 일이 없지요.
- 로열티 프로그램 참여하기: 수많은 리조트가 예약 시 특정 유형의 리조트 이용료를 절감하거나 면제받을 수 있는 로열티 프로그램을 선보이고 있습니다. 가장 마음에 드는 호텔 체인을 반복해서 이용하면 다음 휴가 때 비용을 절약하고 부담스러운 리조트 이용료를 매번 마주할 필요가 없어서 정말 좋습니다.
- 리워드 프로그램 활용하기: 로열티 프로그램과 마찬가지로 다양한 여행 리워드 프로그램이 나와 있고, 어떤 프로그램은 특정 신용카드와 연계됩니다. 이러한 프로그램에선 항공권과 숙소를 예약할 때 포인트를 쌓고 해당 숙소에서 사용할 수 있습니다. 보너스도 리조트 이용료를 절감 또는 상쇄하거나 투숙 중 서비스를 추가하는 데 종종 쓰입니다.
- 협상하기: 걱정하지 말고 리조트 직원과 적극적으로 협상해 보세요. 예를 들어 몇몇 편의시설을 이용할 계획이 없다면 리조트 이용료 할인을 요청해 볼 수 있습니다. 정중하게 문의한다면 가격 조정이 얼마나 유연한지 보고 놀라실 수도 있습니다.
결론
힘들여 번 돈을 아끼려면 지식이 정말 중요하죠. 호텔에서 리조트 이용료가 청구되는 이유와 예방법을 이해하고 나면 다음 휴가를 예약할 땐 더 풍부한 지식으로 무장할 수 있을 겁니다. 객실 요금에 더해 리조트 이용료까지 필수로 청구되는 추세가 새로운 기준으로 자리잡았지만, 프로모션 패키지와 로열티 프로그램, 특별 제안 상품을 잘 활용한다면 상당액의 수수료를 피할 수 있습니다. 그리고 HotelsCombined에서 완벽한 숙소를 찾아 나설 때 호텔 검색 결과의 가격 필터를 활용할 수 있다는 점도 잊지 마세요.
자주 묻는 질문
리조트와 호텔의 차이점은 무엇인가요?
똑같아 보일 수 있겠지만, 호텔과 리조트엔 사실 명확하게 구별되는 특징이 있습니다. 호텔은 객실과 기본적인 시설의 형태로 한정된 편의시설을 제공하고, 리조트는 스파, 골프장, 수상 스포츠, 다이닝 상품 등 추가적인 시설로 더욱 포괄적인 휴양 경험을 제공합니다. 리조트는 여유 있는 올인원 휴가 시설을 찾는 고객의 구미에 맞고, 호텔은 여러 부가 서비스 없이 편하게 지낼 곳을 찾는 여행객에게 적합합니다.
리조트 이용료 납부를 거부할 수 있나요?
이러한 부가 요금은 불만족스러울 수도 있지만 타협이 불가한 것이 일반적입니다. 일부 호텔은 특정 편의시설을 이용하지 않는다고 하면 수수료에서 차감해 줄 수도 있겠지만, 금액 전체가 면제되지는 않습니다. 리조트 이용료는 보통 예약 시점에 고지되므로 세부 조항을 살펴보는 것이 중요하죠.
호텔에서 리조트 이용료를 면제해 주는 경우도 있나요?
호텔이나 리조트에서 특정 상황에 이용료를 면제하는 경우는 드물지 않습니다. 가장 흔하게는 로열티 리워드 프로그램에 등록된 고객이나 투숙 중에 객실 소음, 체크인 지연 같은 불편을 경험한 이용객에게서 리조트 이용료를 면제해 주죠. 물론 이러한 조치는 결국 호텔의 재량에 달렸다는 점을 참고하시기 바랍니다.
호텔의 반려동물 수수료는 어떻게 피할 수 있나요?
수많은 반려동물 동반 가능 숙소를 찾아보는 일은 정말 까다로울 수 있는데, 반려동물 수수료가 추가되는 경우를 피하려다 보면 더더욱 어려울 수 있습니다. 각각의 호텔마다 규칙과 정책이 있겠지만, 나만의 털복숭이 친구와 함께하면서 지갑도 두둑하게 지키는 데 도움이 될 몇 가지 팁을 소개합니다. 먼저 가장 좋은 방법은 KAYAK의 반려동물 동반 가능 호텔 검색 기능으로 반려동물 수수료를 청구하지 않거나 보호자를 위한 특별 상품을 내놓는 호텔을 찾아보는 것입니다. 그리고 추가적인 요금이 나오는 일이 없도록 보호자로서 책임감 있게 반려동물의 뒷정리를 해 주는 것도 꼭 기억해야 하죠. 조금만 검색해 보고 준비한다면 사랑하는 반려동물과 경제적이면서도 오래도록 기억될 추억을 쌓을 수 있습니다.
