장점 (+) 5성급 호텔이 제공하는 기본적인 서비스와 직원분들의 친절함, 세심한 관찰에서 나오는 배려와 도움이 완벽했습니다. 체크인을 위한 프론트에서부터 아주 만족스러웠어요. 숙박 가능한 방 중 저희에게 가장 좋다고 생각하시는 방의 이유를 알려주시며 추천하고 제공해 주셨습니다. 조식과 석식도 아주 좋았는데요. 찬 음식부터 따뜻한 음식, 서양식까지 다양해서 좋았어요. 자리 안내부터 설명까지 직원분들의 친절함은 더욱 기분 좋은 식사로 이어지는 포인트였습니다 :) 따뜻한 물의 수영장 해온은 과연 롯데호텔의 자랑이라고 볼 수 있었습니다. 물 관리부터 안전요원님들의 주의와 안내, 매일 저녁의 공연은 즐거운 휴가를 만끽하기에 더없이 좋은 요소였습니다.
단점 (-) 빵의 퀄리티가 조금 더 좋았으면 해요. 특히 미니 바게트가 아주 실망스러웠는데요. 유럽 마트에서 파는, 1유로에 대량으로 살 수 있는 제품과 똑같았어요. 한국에도 좋은 바게트 많은데, 그 바게트를 반으로 잘라 제공하시는 것이 훨씬 만족도가 좋을 것으로 보입니다. 또한 해온에서 매일 저녁 펼쳐지는 멋진 공연은 마이크 및 음질 개선이 필요합니다. 높은 데시벨과 큰 음량을 마이크가 잘 수음하지 못하더라고요. 그래서 여성 보컬 분들의 노래가 정말 잘 들리지 않아 안타까웠고 남성 보컬 분들이 부르실 때도 낮은 음역대여도 음량이 커지면 수음이 안 돼 소리가 나오지 않더라고요. 공연해 주시는 가수분들 실력이 너무 좋으신데 마이크가 받쳐 주지 못해 이 부분이 개선되면 너무 좋겠습니다.